Qué hacer si pierdes o se daña el resguardo del EuroMillones
Por qué el resguardo es imprescindible, qué hacer si se estropea o desaparece y cómo prevenirlo.
Actualizada el 7 de noviembre de 2026
Si juegas en un punto de venta, el resguardo que te entregan es el título que da derecho a cobrar el premio. Por eso perderlo o estropearlo es un problema serio. Esto es lo que puedes hacer en cada caso y, sobre todo, cómo evitarlo.
Si se ha estropeado
Llévalo igualmente al punto de venta (premios de menos de 2.000 €) o a la entidad bancaria colaboradora (2.000 € o más) sin intentar arreglarlo: no lo pegues con cinta adhesiva por encima del texto ni lo planches. Que se pueda pagar dependerá de que se puedan leer y verificar sus datos. Si el punto de venta no puede validarlo, pregunta qué vías tienes a través del servicio de atención al cliente de Loterías y Apuestas del Estado.
El resguardo es de papel térmico: el calor, la luz del sol, la humedad o el contacto prolongado con plásticos lo borran.
Si lo has perdido
Busca bien: carteras, bolsillos, el coche, la papelera de casa. Sin resguardo, un premio de una apuesta hecha en un punto de venta no se puede cobrar. Si tienes una foto, consérvala, pero no sustituye al original. Si sospechas que alguien puede haberlo encontrado, actúa como en caso de robo.
Si te lo han robado
- Denúncialo en comisaría lo antes posible, con todos los datos que recuerdes: punto de venta, fecha, sorteos y combinación.
- Comunícalo al servicio de atención al cliente de Loterías y Apuestas del Estado, aportando la denuncia.
No hay garantía de recuperar el premio: depende de cada caso. Cuanto antes actúes, mejor.
Recuerda el plazo
Aunque recuperes el resguardo, el premio caduca a los tres meses del día siguiente al último sorteo de la apuesta (plazos para reclamar).
Cómo evitarlo
- Fírmalo por detrás al comprarlo: ayuda a acreditar que es tuyo.
- Hazle una foto por las dos caras.
- Guárdalo en un sitio fijo, lejos del calor y la humedad, y no en la cartera.
- Compruébalo después de cada sorteo en el comprobador.
- Juega por internet en la web o la app oficiales si prefieres no depender de un papel: la apuesta queda en tu cuenta (ver jugar online de forma segura).
Información general. Para un caso concreto, consulta con el servicio de atención al cliente de Loterías y Apuestas del Estado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cobrar un premio del EuroMillones sin el resguardo?
Si jugaste en un punto de venta, el resguardo es el documento que da derecho al premio y es imprescindible para cobrarlo. Si jugaste por internet en la web o la app oficiales, la apuesta está en tu cuenta.
¿Qué hago si me han robado el resguardo?
Denúncialo cuanto antes y comunícalo a Loterías y Apuestas del Estado a través de su servicio de atención al cliente, aportando todos los datos que tengas de la apuesta.
Juega con responsabilidad. La lotería es un entretenimiento, no una inversión: juega solo lo que puedas permitirte perder. Si sientes que pierdes el control, en España puedes llamar al teléfono de ayuda de la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Información general, no asesoramiento fiscal ni legal.